Служба поддержки ПокерОК: актуальные контакты

Клиенты могут в любой момент обратиться в саппорт за помощью. Самый быстрый способ связи с представителями рума — онлайн чат службы поддержки ПокерОК. Воспользоваться им можно через приложение для компьютера или смартфона. Ответ придет на протяжении 5 минут. В статье — информация об основных способах связи с саппортом. Игроки узнают о режиме работы техподдержки, скорости предоставления ответов, а также языках, на которых ведется общение с сотрудниками площадки.

Характеристики работы техподдержки PokerOK

Отправлять запросы в саппорт рума можно круглосуточно. Скорость предоставления ответов зависит от способа связи с сотрудниками техподдержки. Консультациями от саппорта могут воспользоваться игроки из различных стран. Сотрудники отвечают клиентам на русском, английском, турецком, китайском и многих других языках.

Режим работы техподдержки

График работы службы поддержки рума PokerOK не привязан к часовым поясам. Рассмотрение обращений игроков ведется круглосуточно. Саппорт работает без выходных и праздников. В чате всегда есть дежурный оператор.

Скорость ответа пользователям

Скорость предоставления ответов зависит от способа обращения в техподдержку. В таблице указаны средние сроки обработки запросов игроков на получение консультационной помощи.

Общий срок рассмотрения обращения зависит от сложности вопроса. Время предоставления ответа может увеличиться из-за повышенной нагрузки на саппорт. Она возрастает по вечерам в выходные дни и в первые сутки после запуска новых акций.

Языки

Игра в руме PokerOK ведется через официальное приложение. Оно поддерживает 15 языков. Клиенты могут перевести интерфейс азартной платформы на русский, английский, французский, турецкий, китайский, немецкий. Выбранный язык используется при обращении в саппорт. Клиентам из РФ отвечают русскоговорящие операторы.

Какие проблемы решает служба поддержки рума ПокерОК

Служба поддержки клиентов ПокерОК оказывает консультационную помощь. Представители саппорта решают все типы проблем, связанных с игрой, внесением депозита и выводом средств. Пользователи пишут в чат техподдержки в следующих случаях:

• Не удается войти в аккаунт.
• Заявка на вывод была отклонена.
• Деньги не пришли вовремя.
• Не удается установить или запустить приложение.
• Появились вопросы по отыгрышу бонусов.
• Необходимо уточнить правила игры или использования приложения.

Для ускорения обработки заявки можно дополнить запрос скриншотами. Они помогут сотрудникам саппорта быстрее изучить ситуацию и решить проблему клиента.

Как связаться с саппортом рума

Предусмотрено 3 основных способа обращения к представителям службы поддержки. Игроки могут написать в саппорт через живой чат, форму обратной связи на сайте и электронную почту. От способа обращения зависит скорость ответа сотрудников службы поддержки.

В живом чате

Онлайн чат — самый быстрый способ связи с представителями саппорта рума PokerOK. Средняя скорость ответа на запрос составляет 5 минут. Написать в чат можно только через приложение. Чтобы воспользоваться им, необходимо:

1. Запустить утилиту и войти в профиль игрока.
2. Кликнуть по кнопке «?».
3. Перейти в раздел «Саппорт».
4. Нажать на кнопку «Начать диалог».
5. Задать вопрос.

Приложение автоматически пригласит к диалогу свободного оператора. Если все сотрудники службы поддержки заняты, обращение клиента попадет в очередь. Оператор присоединится к диалогу, когда освободится.

По номеру телефона техподдержки

На официальном сайте не размещен номер техподдержки рума PokerOK. Горячая линия саппорта пока не работает. Возможно, этот способ связи с операторами будет добавлен впоследствии.

В мессенджерах и соцсетях

Администрация рума PokerOK ведет официальные группы во многих социальных сетях. В мессенджере Telegram создан онлайн чат для игроков. В нем пользователи могут общаться и задавать вопросы. Ответы предоставляют другие клиенты.

Официальные консультации через социальные сети не выполняются.

Каналы в социальных сетях используются только для размещения новостей, публикации информации об акциях и важных событиях. Для связи с представителями саппорта предусмотрены другие способы.

По электронной почте

Адрес электронной почты рума размещен в разделе «Свяжитесь с нами». Написать на email следует, если игрок не может войти в приложение или нужен развернутый ответ от администрации, службы безопасности или представителей финансового отдела.

Для упрощения идентификации пользователя необходимо связаться с саппортом по электронной почте, которая привязана к аккаунту в руме PokerOK.

Сообщения на email можно дополнять файлами любых форматов. Скриншоты и видеозаписи экрана ускоряют решение проблемы.

Через форму обратной связи в руме

Незарегистрированные пользователи могут отправлять сообщения через форму обратной связи. Чтобы написать в саппорт, необходимо:

1. Зайти на официальный сайт рума.
2. Вызвать навигационное меню, кликнув по кнопке с 3 полосами.
3. Перейти в раздел «Свяжитесь с нами».
4. Заполнить онлайн форму.
5. Отправить обращение в саппорт.

При заполнении онлайн формы нужно выбрать подходящий тип обращения из всплывающего списка, указать тему письма и адрес электронной почты для ответа. В основное поле стоит ввести сообщение пользователя с подробным описанием проблемы.

К письму можно прикрепить файлы величиной не более 20 Мб. Ответ придет на адрес электронной почты игрока в течение суток.

Советы по общению со специалистами саппорта ПокерОК

Для сокращения нагрузки на службу поддержки необходимо сначала изучить материалы из раздела «Помощь». В нем размещены база знаний об игре в приложении покер-рума и ответы на популярные вопросы. В разделе «Блог» публикуются статьи, новости, информация об акциях и правила получения бонусов. Если ответ не найден, необходимо обратиться в службу поддержки. Советы по эффективному взаимодействию с представителями саппорта:

• Подготовить информацию до начала составления заявки. Нужно создать скриншоты, фотографии документов или видеозапись экрана, а затем подробно описать проблему.
• Общаться вежливо. Нельзя проявлять излишние эмоции.
• Выбрать подходящий канал связи. Чтобы быстро получить ответ, нужно написать в онлайн чат. Если необходим подробный разбор проблемы от представителей специализированного отдела рума, следует использовать электронную почту.
• Ждать без повторной отправки сообщений. Дублирование информации перенесет пользователя в конец очереди клиентов, ожидающих ответа от оператора.

Объяснять суть проблемы нужно последовательно, без лишних подробностей. Необходимо избегать метафор и витиеватых оборотов. В приоритете должны быть четкие формулировки. Благодаря этому специалисты быстрее разберутся в проблеме.